Call center: desrespeito ao consumidor compensa

Dos R$ 12 milhões em multas aplicadas a 'call center' desde 2009, nada foi pago

RIO - Atendimento demorado e falta das opções `reclamação` e `cancelamento` no call center da companhia aérea TAM provocaram milhares de reclamações no Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, que multou na sexta-feira a companhia aérea em R$ 1,948 milhão , por descumprir regras de atendimento do serviço de call center, estabelecidas pelo decreto 6.523 de 2008, que regula o atendimento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). É o que mostra reportagem de Erica Ribeiro e Bruno Villas Bôas, publicada neste sábado, no GLOBO.

Com esse último processo, já são mais de R$ 12 milhões de multas impostas a 12 empresas por mau atendimento nos SACs. Apesar das punições, até agora não entrou um centavo nos cofres públicos referentes a essas multas, aplicadas desde o início de 2009. As empresas recorreram ao próprio ministério e até à Justiça.

Oi, Brasil Telecom, Claro, TIM, Gol e outras empresas de transporte rodoviário estão entre as que não atenderam corretamente o consumidor e foram notificadas. Todas estão recorrendo da decisão do DPDC.

SAC é solução e não problema

Segundo o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, a TAM, que informou sexta-feira não ter sido ainda notificada da decisão , já regularizou o atendimento eletrônico. Mas isso, diz ele, não retira dela e das demais empresas multadas pelo órgão, a responsabilidade pelo descumprimento do decreto no passado.

- O DPDC vinha monitorando várias empresas. No caso da TAM, recebemos denúncias de vários estados. A empresa já corrigiu os problemas no atendimento eletrônico, mas o erro já tinha sido cometido e é preciso cumprir o que diz o decreto. As multas foram aplicadas em um primeiro momento pelo descumprimento das regras. A empresa tem o direito de se defender, mas o erro já havia sido cometido e, por isso, a multa - afirma Morishita.

Da lista de empresas que foram multadas por descumprir alguma regra do atendimento no SAC, estão empresas de transporte rodoviário, aéreo e de telefonia.

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'Avatar' e 'Guerra ao Terror' lideram disputa pelo Oscar

Os filmes Avatar e Guerra ao Terror lideram a disputa ao Oscar 2010, com nove indicações cada um. O anúncio foi feito nesta terça-feira em Los Angeles.

Avatar, um filme que também teve lançamento em 3D e conta a história de extraterrestres de pele azul que defendem o seu planeta de invasores humanos, tornou-se o maior campeão de bilheteria de todos os tempos, com uma arrecadação mundial de US$ 1,859 bilhão. Ele já rendeu a seu diretor, James Cameron, os Globos de Ouro por melhor filme e melhor direção.

Já Guerra ao Terror foi dirigido por Kathryn Bigelow, ex-mulher de Cameron. Ela ganhou um prêmio no 21º Producers Guild of America Awards, que é o sindicato dos diretores de Hollywood. O filme fala da vida e do trabalho de um grupo de militares especializados em desarmar bombas no Iraque.

O mais recente longa dirigido por Quentin Tarantino, Bastardos Inglórios recebeu oito indicações ao prêmio considerado mais importante da indústria cinematográfica.

Clique Comente os indicados ao Oscar na BBC Brasil

'Avatar' quebrou recordes de bilheteria

Este ano, pela primeira vez, foram feitas dez indicações para melhor filme, ao invés das cinco tradicionais. A lista dos indicados inclui ainda a ficção científica Distrito 9, Bastardos Inglórios, Amor sem Escalas, com George Clooney, Um Sonho Possível, com Sandra Bullock, a animação Up - Altas Aventuras, Preciosa - Uma História de Esperança, Educação e Um Homem Sério, dos irmãos Joel e Ethan Coen.

Animação

Up - Altas Aventuras, o mais recente longa de animação da Pixar, também concorre na categoria melhor animação de 2010.

O longa da Pixar vai concorrer com Coraline e O Mundo Secreto, A Princesa e o Sapo, animação 'à moda antiga' da Disney, O Fantástico Sr. Raposo e The Secret of Kells.

Apesar do aumento no número de filmes concorrentes ao Oscar, o número de diretores continuou o mesmo. Nesta categoria James Cameron vai concorrer com Kathryn Bigelow. Além dos dois, também concorrem Quentin Tarantino, Jason Reitman, por Amor sem Escalas, e Lee Daniels, por Preciosa.

'Guerra ao Terror' já deu a Kathryn Bigelow um prêmio de direção

Na categoria de melhor atriz, o esperado aconteceu. Sandra Bullock foi indicada por Um Sonho Possível, e Meryl Streep recebeu mais uma indicação por Julie & Julia.

Além delas, Helen Mirren foi indicada por The Last Station, a jovem Gabourey "Gabby" Sidibe, por Preciosa - Uma História de Esperança, e Carey Mulligan, por Educação.

Jeff Bridges foi indicado ao prêmio de melhor ator, por Coração Louco. Ele concorre com outro nome que já era esperado, George Clooney, por seu papel em Amor Sem Escalas. Os outros concorrentes são Colin Firth, por Direito de Amar (a estréia do estilista Tom Ford na direção), Morgan Freeman por sua interpretação de Nelson Mandela em Invictus, dirigido por Clint Eastwood, e Jeremy Renner, por Guerra ao Terror.

Meryl Streep foi indicada ao Oscar por seu papel no filme 'Julie & Julia'

Coadjuvantes

Na categoria de melhor ator coadjuvante concorrem o favorito Christopher Waltz, por Bastardos Inglórios, Matt Damon, por Invictus, Stanley Tucci, por Um Olhar no Paraíso, o novo longa de Peter Jackson, e o veterano Christopher Plummer, por The Last Station e Woody Harrelson por The Messenger.

Maggie Gyllenhaal concorre ao prêmio de melhor atriz coadjuvante por Coração Louco, junto com Mo'nique, por Preciosa - Uma História de Esperança, Penélope Cruz, pelo musical Nine, Anna Kendrick, por Amor Sem Escalas e Vera Farmiga também por Amor Sem Escalas.

Na categoria de efeitos especiais Avatar conseguiu mais uma indicação, concorrendo com o filme sul-africano Distrito 9 e Star Trek.

Na categoria de melhor filme estrangeiro concorrem dois filmes latino-americanos, O Segredo de Seus Olhos, da Argentina, e A Teta Assustada, do Peru. Os dois filmes vão concorrer com o favorito, A Fita Branca, da Alemanha, o israelense Ajami, e o francês Un Prophète.

Morgan Freeman e Matt Damon estrelam 'Invictus'

Avatar também conseguiu mais uma indicação na categoria de melhor trilha sonora. O longa de James Cameron vai concorrer nesta categoria com Guerra ao Terror, a animação O Fantástico Sr. Raposo, Up - Altas Aventuras, e Sherlock Holmes.

A 82ª cerimônia de entrega dos Oscars deverá ser apresentada pelos atores Alec Baldwin e Steve Martin e se realiza no dia 7 de março.

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Canto pode reativar fala após derrame, diz estudo

Área do cérebro responsável pelo canto pode substituir a da fala

Ensinar pacientes vítimas de derrame cerebral a cantar pode ‘reconectar’ seus cérebros e ajudá-los a recuperar a fala, segundo afirmam cientistas americanos.

Segundo os pesquisadores, o canto usa uma área diferente do cérebro que a área envolvida na fala.

Se a “área da fala” é danificada em um derrame, os pacientes poderiam aprender a usar a “área do canto” em seu lugar.

A pesquisa foi apresentada durante a reunião anual da Associação Americana para o Avanço da Ciência, em San Diego, na Califórnia.

Estudo clínico

Segundo os pesquisadores, um estudo clínico em andamento teria mostrado como o cérebro responde a esta “terapia de entonação melódica”.

Segundo o coordenador do estudo, o neurologista Gottfried Schlaug, da Escola Médica de Harvard, em Boston, a terapia já está estabelecida como técnica médica.

Os pesquisadores começaram a usá-la ao descobrir que pacientes vítimas de derrames que haviam ficado incapacitados de falar ainda eram capazes de cantar.

O estudo apresentado por Schlaug foi o primeiro a combinar esta terapia com exames do cérebro com imagens, que “mostram o que está realmente acontecendo no cérebro” quando os pacientes aprendem a cantar suas palavras.

Conexões

A maioria das conexões entre as áreas do cérebro que controlam os movimentos e aquelas que controlam a escuta estão no lado esquerdo do cérebro.

“Mas há uma espécie de buraco correspondente no lado direito. Por alguma razão, ele não tem as mesmas conexões, então o lado esquerdo é mais usado na fala”, diz Schlaug.

“Se você danifica o lado esquerdo, o lado direito tem problemas em cumprir com esse papel”, explica.

Quando os pacientes aprendem a colocar palavras em melodias, as conexões cruciais se formam no lado direito de seus cérebros.

Cantores profissionais

Estudos anteriores com imagens do cérebro mostraram que essa “área do canto” é superdesenvolvida nos cérebros de cantores profissionais.

Durante as sessões de terapia, os pacientes aprendem a colocar suas próprias palavras em melodias simples.

Segundo Schlaug, após uma única sessão pacientes de derrame que não eram capaz de formar nenhuma palavra inteligível aprenderam a dizer a frase “estou com sede” combinando cada sílaba com uma nota de uma melodia.

Os pacientes também eram encorajados a marcar cada sílaba com suas mãos. Segundo Schlaug, isso parecia ter um efeito de um “marca-passo interno” que tornaria ainda mais efetiva a terapia.

“A música pode ser um meio alternativo para envolver partes do cérebro que não são envolvidas normalmente”, afirmou.

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Israel apresenta jato não tripulado que poderia alcançar o Irã

O avião já foi usado na ofensiva israelense em Gaza em 2008

A Força Aérea de Israel apresentou, neste domingo, uma frota de grandes aviões não tripulados que, segundo as autoridades, poderiam voar até o Golfo Pérsico, o que colocaria o Irã dentro do raio de alcance.

Construído pela estatal Israel Aerospace Industries, o Heron TP tem 26 metros de extensão entre uma asa e outra – o mesmo tamanho de um Boeing 737, que transporta passageiros – e é a maior aeronave não tripulada do Exército israelense.

Segundo as autoridades, os aviões podem voar a uma altura maior que 12 mil metros e são capazes de permanecer voando por até 20 horas consecutivas.

De acordo com a Força Aérea, os novos jatos serão usados principalmente para vigilância e carregamentos.

O avião vem sendo desenvolvido há uma década e foi usado pela primeira vez durante a ofensiva israelense contra a Faixa de Gaza em dezembro de 2008.

Apesar de apresentar a aeronave em uma cerimônia neste domingo, as autoridades não revelaram qual o tamanho da nova frota ou se os aviões foram desenvolvidos para serem usados em um eventual ataque contra o Irã.

Em entrevista à agência de notícias AP, autoridades de defesa de Israel, que não foram identificadas, teriam afirmado que o Heron TP seria uma ferramenta útil contra o Irã.

O governo israelense acredita que o Irã esteja desenvolvendo armas nucleares e já ameaçou atacar o país caso as negociações para limitar o programa nuclear iraniano fracassarem.

Na semana passada, o primeiro-ministro de Israel, Binyamin Netanyahu, exigiu que a comunidade internacional imponha sanções "paralisantes" para impedir o Irã de obter armamentos nucleares.

A afirmação foi feita diante do avanço do programa nuclear iraniano depois que o presidente Mahmoud Ahmedinajad anunciou que o país já teria alcançado a capacidade de enriquecimento de urânio no nível de 20%.

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